員工天地
回顧2024，展望2025——高新服務中心
時間：2024.12.11
來源：客戶服務部 馬婧頤
2024 年，大連華潤燃氣高新服務中心以服務用戶為己任，不斷優化工作作風，守護轄區內用戶的用氣安全。
這一年，他們在工作中奉獻愛心，感悟溫暖。華潤燃氣高新服務中心聯合愛納服務中心，于書香園社區開展燃氣安全宣傳及“星星的孩子”手工制品售賣活動。工作人員們一邊開展繁忙的宣傳活動，一邊與這些“星星的孩子”溝通，欣賞那些精美的手工藝品，解囊購買、品嘗著美味的食品。在與愛納“星星的孩子”的交流中，高新服務中心的員工們也收獲了滿滿的感動和溫暖。大家發出由衷感慨：在向“星星的孩子”奉獻一份愛的同時，中心員工們自身也受到了一場深深的教育，也取得了滿滿的收獲。
這一年，他們在工作中感悟責任與擔當。有一位年逾古稀的老人，子女不在身邊，獨自面對不法分子冒充華潤燃氣安檢人員上門強硬推銷兜售報警器的狀況十分無助。當工作人員上門服務時，老人激動地訴說著自己的擔憂。網格人員了解情況后迅速聯系對應社區及公司報備情況，還細心地為老人檢查了家中所有的燃氣設備，確保安全。老人拉著工作人員的手說道：“你們來了，我這心里就踏實了，太謝謝你們了。”那一刻，每個人都真切地感受到工作的價值與意義。
這一年，他們也不斷提升內部管理、優化管理模式。高新服務中心每周安排周例會，定期組織員工培訓，從燃氣業務知識到客戶服務技巧，全面提升員工素養以及服務意識。通過優化內部派單業務流程，維修響應時間大幅縮短，用戶滿意度顯著提升。
展望 2025 年，高新服務中心將繼續秉持“安全供氣，優質服務”的理念。加大對老舊小區安檢力度，為用戶排除安全隱患。計劃開展更多社區燃氣安全宣傳活動，以生動有趣的形式向用戶普及燃氣使用知識，增強用戶的安全意識。同時，進一步完善客戶反饋機制，根據用戶的建議不斷優化服務流程，讓華潤燃氣高新服務中心成為用戶心中最值得信賴的服務品牌，為燃氣事業的穩定發展和用戶的幸福生活不懈努力。
