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國(guó)慶“我”在崗，安全服務(wù)不打烊
時(shí)間：2024.10.14
來(lái)源：客戶服務(wù)部 韓冬梅 劉婷婷
“您好，華潤(rùn)燃?xì)?，很高興為您服務(wù)”，此起彼伏的聲音回響在大連華潤(rùn)燃?xì)夤竞艚兄行摹Ｔ谶@里，每一位熱線員都在不停地接聽(tīng)用戶來(lái)電，解答燃?xì)庀嚓P(guān)問(wèn)題，對(duì)用戶訴求進(jìn)行派單、轉(zhuǎn)單、回訪結(jié)單?！笆弧眹?guó)慶期間呼叫中心共接聽(tīng)用戶來(lái)電11902件，平均日接聽(tīng)量達(dá)到1700件。
為保證節(jié)日期間燃?xì)庥脩舻恼Ｓ脷?，呼叫中心?jié)前召開(kāi)例會(huì)，對(duì)節(jié)日期間的排班和工作要求進(jìn)行提前部署。呼叫中心班長(zhǎng)韓冬梅發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，在節(jié)日期間堅(jiān)守崗位，帶領(lǐng)熱線員耐心解答用戶的每一個(gè)問(wèn)題，是用戶情緒的“減壓閥”。對(duì)于無(wú)火用戶的訴求，接線員們?cè)陔娫捴屑?xì)心指導(dǎo)，為用戶提供便捷服務(wù)；對(duì)于報(bào)修用戶的訴求，熱線員認(rèn)真記錄詳細(xì)信息，第一時(shí)間對(duì)工單進(jìn)行轉(zhuǎn)派，并對(duì)轉(zhuǎn)派的工單進(jìn)行跟蹤回訪，確保用戶的訴求得到最終解決。
10月7日，呼叫中心接到110來(lái)電，松花街一位用戶家起火，需燃?xì)夤镜浆F(xiàn)場(chǎng)協(xié)助檢測(cè)有無(wú)燃?xì)庑孤╇[患。熱線員接電后第一時(shí)間將信息轉(zhuǎn)至搶修部門，急修人員王洋和鞠宏儒十多分鐘就趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)儀器檢測(cè)全部正常，確認(rèn)用戶家中無(wú)燃?xì)獍踩[患后撤離現(xiàn)場(chǎng)。事后熱線員給用戶去電進(jìn)行回訪，再次確認(rèn)用戶家中燃?xì)獍踩胚M(jìn)行結(jié)單。每天這種緊急的工單都會(huì)有，正是熱線員們的高度責(zé)任心才確保了每一個(gè)來(lái)電都得到最終解決，確保了燃?xì)庥脩舻纳?cái)產(chǎn)安全。
夜幕降臨，萬(wàn)家燈火通明，每一盞燈光的背后，都離不開(kāi)呼叫中心員工的辛勤付出。他們放棄了與家人團(tuán)聚，選擇了在崗位上默默奉獻(xiàn)，用實(shí)際行動(dòng)踐行了“為人民服務(wù)”的宗旨。這份堅(jiān)守，不僅是對(duì)工作的熱愛(ài)，更是對(duì)社會(huì)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。大連華潤(rùn)燃?xì)夤竞艚兄行摹?5777”24小時(shí)為您服務(wù)！
