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雨夜“滴滴”聲聲慢，華潤服務切切急
時間：2020.8.24
來源：客戶服務部：高杰 王博駿
近日，大連華潤燃氣有限公司收到省8890平臺一份轉查件，工作人員立刻展開調(diào)查并予以反饋。
8月15日，一個下雨的夜晚，沙河口區(qū)臺山街一位80歲的老人突然聽到燃氣表發(fā)出“滴滴”的聲音。這位老人獨居在家，感到異常恐慌，急忙給女兒打電話。女兒根據(jù)老人介紹的情景，也無法判定具體情況，情急之下，女兒給大連華潤燃氣打電話反映了情況。
正在值班的西南路客服中心賀云卿接到電話后，立刻詢問了當時的具體情況，記錄準確地址，并表示會馬上趕往現(xiàn)場勘察、處理。由于并沒有發(fā)覺有燃氣味道，老人一再表示，這樣惡劣的天氣，暫時不要到現(xiàn)場，等到雨停了再聯(lián)系。但是，賀云卿表示：“燃氣報修無小事，我們不能容許有一點疏忽！”5分鐘之后，他趕到老人的家里，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)是遠傳擴頻燃氣表的電池欠電，自動發(fā)出“滴滴”提示音，燃氣管線等其它設施并沒有問題。賀云卿耐心幫助老人更換了電池，又細致講解相關的安全用氣知識，隨后，他駕車離開。
直到看不見賀師傅的背影，母女倆才回到家里，老人讓女兒連夜寫了事情的經(jīng)過，表達了自己的感激之情，向省8890平臺發(fā)送。于是，就有了開始的一幕。
