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規范服務，彰顯央企風范
時間：2020.7.6
來源：客戶服務部：高杰
疫情改變了2020年的天然氣置換進度，卻無法改變華潤燃氣為民謀福祉的決心，“民生為要”是央企的情懷。
大連華潤燃氣有限公司不僅建立了與市、區政府，以及街道、社區、物業等機構的有機聯系，一直堅持保持良好的合作關系，在實踐中取得喜人收獲，在今年的置換通氣工程中更是充分利用社會資源，打一套清理生產經營環境的組合拳，發揮了極其重要的作用。
5月中旬，針對部分營銷商假冒“天然氣置換中心”、“灶改中心”名義，在各小區粘貼、散發虛假“通知”，針對用此種不當手段賺取利益的亂象，大連華潤燃氣公司為杜絕用氣安全隱患，維護市民的合法權益，迅速做出反應，實地考察、走訪，當日通過《遼寧日報》、《大連日報》、《今日頭條》、“大連廣播電視臺”等39家媒體，發布辟謠新聞，有效改善灶改和銷售環境，阻遏了不正當競爭的蔓延。
工欲善其事必先利其器，完成重大決策的前提是具有預測能力、應變能力。大連華潤燃氣有限公司在這方面肯下大功夫。
5月27日，我公司再次通過當地多家媒體、公司公眾號等途徑，以《大連23個小區將置換天然氣》為題，向市民公布置換通氣范圍、辦理手續的要求、服務承諾。
5月29日22:00~5月30日5:00，經過通宵達旦運行，市街管網置換完畢！根據相關的“防疫方案”、“置換方案”，5月30日早晨開始，在相應區域同時啟動了2020年的天然氣置換工作。
規范服務：置換人員進入單元門，在樓棟口懸掛“正在施工”指示牌，佩戴整齊防疫防護用品，自帶鞋套、手套，并使用自帶消毒液完成自身消毒，主動展示防疫綠碼與14日內行程碼，同時查看用戶相關防疫碼。滿足入戶條件后，進行天然氣置換操作。點火成功后，填寫點火通氣單據，采集用戶信息、告知綁定公眾號預存燃氣費、普及安全用氣常識。
為了不影響飯店酒樓等商業戶的正常營業，負責置換的員工只好等待店鋪深夜打烊的時候進入施工。飯店里杯觥交錯，守候在工程車里的職工們睡意闌珊。等到一個接一個商業戶置換點火完成，已經是萬籟俱寂的下半夜。
2020年首個置換區域，覆蓋紅凌路北段共涉及民用戶23個小區442棟樓22326戶居民。
6月下旬置換覆蓋山東路 571 棟樓24833 戶居民，以及80 戶商業公福用戶 。
大連華潤燃氣公司有過輝煌的創業史、改革史。今天，在逆境中，他們揮灑汗水，譜寫著新的一頁奮斗史。大連華潤燃氣公司在市委市政府的支持下，在社會各界的幫助下，一直用央企精神，創造社會效益和經濟效益雙豐收的輝煌。
